市政务大厅水务局窗口“包”您满意助企惠客厅的设立是2024年提升政务服务效率、优化营商环境推出的重要举措，凭借其独特创新和多样化的咨询方式，在帮助企业咨询答疑方面发挥了显著作用。
在提升“帮办代办”深度方面，持续深化“取水许可”“洪水影响评价类审批”事项审批实践，围绕企业需求，按照政务服务帮办代办服务标准进一步优化事项审批流程、增强部门协作，不断提升市水务局行政审批科集成服务质量。在平台整合了各类涉水审批事项的办事指南、政策文件等资料，方便企业在惠客厅随时查阅下载。
在加强政策宣传方面，充分利用线上线下相结合的方式，拓宽宣传渠道。线上，通过政务服务官网等平台及时发布水务相关政策、法规及服务指南，确保企业能够第一时间获取最新信息。线下，则通过发放宣传资料、现场咨询等形式，直接面向企业进行政策解读和服务指导。对各类涉水审批事项的政策解读，工作人员都能给予专业、详尽的解答，让企业更好地理解和遵守相关政策，避免因政策不熟悉而导致的违规行为和损失。提高了企业对水务政策的知晓度，也增强了企业对水务服务的认同感和满意度。
在创新举措方面，这一年市水务局窗口助企惠客厅聚焦企业需求，提供全方位的线下咨询答疑服务的同时，还搭建了线上咨询服务平台，企业可以通过平台随时提交咨询问题，工作人员在规定时间内给予回复。
在荣誉见证方面，2024年线上线下共接到企业和个人涉水事项咨询108件，按照要求全部进行及时答复，群众满意率100％。窗口工作人员杨嘉鹏、朱明慧、徐嘉璐分别荣获 “全市优秀政务服务帮办代办员”，“市政务大厅先进个人”，“市政务大厅服务标兵”称号，这些荣誉充分肯定了窗口在优化营商环境工作中的突出贡献。这样的表现充分展现了水务局优化营商环境方面的决心和努力。
未来，水务局窗口将继续秉承“全心全意为人民服务”的宗旨，持续提升服务质量和水平，为企业和群众提供更加优质、高效的政务服务。